Analista de Customer Success

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento? A VERO é o seu lugar!

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success, para compor o time de Marketing e produto.

Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia?
Tarefas/Atividades?
• Mapeamento e evolução de processos e procedimentos que afetam a experiência do cliente relacionados aos Produtos B2C já implementados;
• Auxiliar área na implementação de novos produtos, com foco na experiência do cliente;
• Alinhamento contínuo com todas os portas de entrada dos clientes para garantir que essas estejam treinadas e com as orientações essenciais para garantir que os clientes possam utilizar todas as funcionalidades dos produtos de forma eficiente;
• Auxiliar o time de atendimento nos casos críticos de funcionamento e ser uma ponte com os parceiros de conteúdo para solucionar dúvidas, problemas ou dificuldades massivos relacionadas ao uso do produto;
• Identificar Gaps nos processos internos e integrações com parceiros: Com base na análise da experiência do cliente (em parceria com CX)
• Identificar gaps ou lacunas onde a experiência do cliente pode ser melhorada;
• Criar indicadores e monitorar ativamente a satisfação com cada produto B2C, com objetivo de manter clientes satisfeitos e engajados com os produtos digitais, minimizando churn e promovendo ações de cross selling e upselling com área de Migração;
• Colaboração com a equipe de CX para revisão de jornadas, a equipe de atendimento ao cliente para treinamento e alinhamento, e a equipe de transformação digital para aprimorar os serviços;
• Utilizar dados e métricas para avaliar o desempenho dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas para impulsionar o sucesso dos clientes;
• Apresentar em comitês executivos ações de melhorias dos processos de produtos digitais

O que precisamos de você:
• Formação em Administração, Marketing ou afins;
• Desejável pós graduação em andamento;
• Experiência em mapeamento de processos e conhecimento de ferramentas disponíveis para mapeamento de processos, diagramas, fluxos, mapa de valor e fluxograma;
• Conhecimento sobre Produtos Digitais, especialmente streaming, será um diferencial;

O que mais você precisa saber:
• Vaga para atuar em regime Híbrido
• Jornada de Trabalho: Segunda à sexta-feira das 08h as 18h

Oferecemos:
• Programa de Participação por Resultados - PPR
• Assistência Médica e Odontológica
• Desconto farmácia
• Vale Refeição e Alimentação
• Seguro de Vida
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
• Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Universidade Corporativa
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Auxílio Creche
• Auxílio filho PcD
• Internet

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

E aí, se identificou?
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