Supervisor de Atendimento
Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento? A VERO é o seu lugar!
Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia?
Tarefas/Atividades?
Supervisionar e controlar a performance operacional do BPO;
Acompanhar os índices de desempenho (KPI's de atendimento) impulsionando e garantindo a entrega das metas estabelecidas; Monitorar os controles de acionamentos/problemas do cliente, realizando análises críticas das estatísticas e com isso propor ações e discussões com as áreas envolvidas;
Reportar à equipe (BPO) sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos;
Trazer boas práticas do mercado para crescimento do negócio, visando a experiência do cliente, trabalhando em conjunto com as áreas, gerando insumos para melhoria dos processos e resultados.
O que precisamos de você:
Experiência comprovada como supervisor de atendimento;
Conhecimento dos KPI's de atendimento;
Capacidade para elaborar estratégias e liderar o BPO;
Habilidade em comunicação com as áreas;
Habilidade avançada com análises de relatórios;
Conhecimento intermediário no pacote office;
Ensino superior completo ADM, RH ou áreas afins.
O que mais você precisa saber:
• Vaga para atuar em regime Presencial
• Jornada de Trabalho: segunda a sexta-feira das 09h00 as 18h
Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!
A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.
E aí, se identificou?
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Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Vero Internet
Somos a Vero, uma empresa de telecomunicações brasileira.
Nascemos da fusão de 2 grandes empresas, que soma qualidade no serviço com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente.
Atuamos em mais de 450 cidades, dos mais diversos cantos desse país: Minas Gerais, Centro-Oeste, Sul e Sudeste, onde contamos com mais de 3.200 colaboradores. Sabemos que cada local tem sua realidade. Aqui, a gente trabalha pra conectar esses universos de possibilidades.
Convidamos clientes e colaboradores a viverem um mundo de comprometimento, eficiência, inovação e proximidade. Não se trata apenas de fazer mais, mas de fazer o melhor. E isso vai muito além da conexão. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Cada pessoa faz um mundo de diferença a partir daí.
Vero, do tamanho do seu mundo!