Vero Internet

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Jobs

Pessoa Gerente de Retenção

São Paulo - SP

Hybrid

1 Position

Effective - CLT

Full time

Manager

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento? A VERO é o seu lugar!

Estamos em busca de uma pessoa Gerente de Retenção, para compor o time na região de São Paulo.

Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia?
Tarefas/Atividades?
• Desenho e Implementação da Retenção (fases e níveis personalizados);
• Implementar e controlar KPIs individuais e coletivos;
• Instituir governança cruzada com a área de negócios, marketing e CeX;
• Implementar “personas” e agir de acordo com cada perfil mapeado com apoio de
segmentos e produtos (segmentação inteligente);
• Utilizar ações preditivas com foco de atuação (inclusive omnichannel);
• Gestão através do COPC / Six Sigma e metodologias ágeis;
• Implementação de ferramentas digitais para alavancar reversão de clientes;
• Sistematizar feedback (visão cliente) como elemento propulsor do processo decisório;
• Gestão por fatos e dados através de informações provenientes do CRM.


O que precisamos de você:
• Graduação em Administração, Economia, Marketing, Comunicação Social ou
equivalentes;
• Pós-graduação/especialização Gestão de Negócios e áreas afins;
• MS Office Avançado (Word, Excel, PowerPoint);
• Será diferencial a certificação COPC (Customer Operation Performance Center)
• No mínimo 3 anos de experiência trabalhando em customer success, célula de retenção
e/ou fidelização e experiência do cliente em cargos executivos e ter passado por uma
posição de liderança sênior.
.

O que mais você precisa saber:
• Vaga para atuar em regime: Hibrido
• Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta 09:00 13:00 14:00 18:48

Oferecemos:
• Programa de Participação por Resultados - PPR
• Assistência Médica e Odontológica
• Desconto Farmácia
• Vale Refeição e Alimentação
• Seguro de Vida
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
• Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Universidade Corporativa
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Auxílio Creche
• Auxílio filho PcD


Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

E aí, se identificou?
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#VemSerVero #TimeVero #vaga #oportunidade

#LI-Hybrid

Requirements
Studies
University education

About Vero Internet

Somos a Vero, uma empresa de telecomunicações brasileira.

Nascemos da fusão de 2 grandes empresas, que soma qualidade no serviço com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente.

Atuamos em mais de 450 cidades, dos mais diversos cantos desse país: Minas Gerais, Centro-Oeste, Sul e Sudeste, onde contamos com mais de 3.200 colaboradores. Sabemos que cada local tem sua realidade. Aqui, a gente trabalha pra conectar esses universos de possibilidades.

Convidamos clientes e colaboradores a viverem um mundo de comprometimento, eficiência, inovação e proximidade. Não se trata apenas de fazer mais, mas de fazer o melhor. E isso vai muito além da conexão. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Cada pessoa faz um mundo de diferença a partir daí.

Vero, do tamanho do seu mundo!